سياسة الاستبدال أو الاسترجاع – متجر بانوراما
نحرص في بانوراما على رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل خدمة ممكنة، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة خدماتنا.
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب أو تلف في المنتج حدث أثناء عملية الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- ثبوت أن العطر غير أصلي (مثل اختلاف اللون، أو تغيّر الرائحة، أو شكل العبوة/الكرتون).
في هذه الحالات، نرجو التواصل مع خدمة العملاء عبر:
وسيتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع مع تحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
ثانياً: شروط الإلغاء والارجاع
- في حال تم إلغاء الطلب قبل استلامه، يتم إرجاع المبلغ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا استلم العميل الطلب ولم يتضمن الحالات المذكورة أعلاه وقام بفتح العبوة، لا يحق له الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام المنتج.
- تتم عملية إرجاع المبالغ المالية بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من حالته.
ثالثاً: المبالغ المالية
- يتم إرجاع المبالغ المدفوعة عبر منصة سلة التي تعيد المبلغ للعميل.
- تستغرق عملية إرجاع المبلغ من 1 إلى 27 يومًا، وذلك حسب البنك التابع له العميل.
رابعاً: الشحنات الدولية
- لا يتم استرجاع أو استبدال الشحنات الدولية إلا في حال:
- وجود عيب أو تلف أثناء الشحن.
- ثبوت أن العطور غير أصلية.
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات السابقة.
- إذا أصر العميل على الاستبدال أو التغيير، يتحمل كامل تكاليف الشحن والجمارك.
نحن في بانوراما نسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق راقية وآمنة ترضي تطلعاتكم.
